Обновление биллинговой системы

Уважаемые абоненты! 

С 18:00 часов 31 июля по 10:00 часов 1 августа 2026 года будут проводиться работы по полному обновлению биллинговой системы мобильного оператора Mobiuz.

Во время проведения работ будут недоступны следующие услуги и сервисы:

• мобильное приложение Mobiuz;

• проверка и пополнение баланса;

• включение, отключение, проверка услуг посредством USSD-кодов и SMS-сообщений;

• роуминг и международные звонки;

• смена тарифных планов;

• все услуги, связанные с подключением, переоформлением, восстановлением номеров, в том числе услуга переноса номера с одного оператора на другой (MNP);

• активация сервисов MobiCinema, MobiMusic, Kid Security (для пользователей с действующей подпиской сервисы будут доступны);

• все контент-услуги, включая SMS-оповещения, а также брендированные сервисы MobiGames, Mobimoon, MobiKids.

Статус обновления биллинга будет размещаться на Telegram-канале https://t.me/PRmobiuz.

Выражаем благодарность всем абонентам, корпоративным клиентам и партнерам за понимание и терпение!

Делимся информацией с ответами на возникающие вопросы:

1. Что такое биллинговая система?

Это технологическая основа, которая управляет всем, что происходит с вашим номером: подключает и меняет тарифы, активирует пакеты минут, интернета и SMS, применяет скидки и бонусы, обрабатывает пополнения и списания, включает и отключает дополнительные услуги, формирует уведомления и хранит историю всех операций.

2. Когда именно начнётся переход?

Вечером 31 июля с 18:00 часов.

3. Сколько будет длиться переход?

Плановая длительность — 14-15 часов. При необходимости продлим, чтобы не запускать нестабильную систему, и сообщим об этом.

4. Что будет недоступно?

Будут недоступны следующие услуги и сервисы:

• мобильное приложение Mobiuz;

• проверка и пополнение баланса;

• включение, отключение, проверка услуг посредством USSD-кодов и SMS-сообщений;

• роуминг и международные звонки;

• смена тарифных планов;

• все услуги, связанные с подключением, переоформлением, восстановлением номеров, в том числе услуга переноса номера с одного оператора на другой (MNP);

• активация сервисов MobiCinema, MobiMusic, Kid Security (для пользователей с действующей подпиской сервисы будут доступны);

• все контент-услуги, включая SMS-оповещения от Uzcard и Humo, а также брендированные сервисы MobiGames, Mobimoon, MobiKids.

5. Что мне сделать сейчас?

Рекомендуем пополнить баланс до 18:00 часов 31 июля.

6. Что будет с денежными средствами на балансе?

Обновление биллинга не затронет баланс абонентов. После перехода на новую биллинговую систему и восстановления всех сервисов, абоненты смогут проверить баланс и распоряжаться средствами по своему усмотрению.

7. Сохранятся ли купленные пакеты и подписки?

Да, все активные пакеты минут, интернета и подписки переносятся автоматически и продолжат действовать.

8. Изменится ли мой номер или лицевой счёт?

Нет, номер телефона и лицевой счёт остаются прежними - меняется только технологическая платформа внутри компании.

9. Что с роумингом во время перехода?

Услуги роуминга будут временно ограничены в период перехода. Актуальный статус - в нашем Telegram-канале https://t.me/PRmobiuz.

10. Нужно ли менять настройки телефона или SIM-карту?

Нет, никаких действий с телефоном или SIM-картой не требуется.

11. Изменится ли оплата банковской картой?

Нет, оплата картой останется прежней - способ пополнения баланса не меняется.

12. Будет ли работать связь вообще?

Мобильный интернет, голосовая связь и SMS сохраняются в приоритете.

13. Что делать, если не работает приложение?

Во время проведения работ по обновлению биллинга мобильное приложение будет недоступно. После завершения работ необходимо будет обновить мобильное приложение.

14. Пополнение баланса будет работать?

Рекомендуем пополнить заранее. В период активной фазы перехода пополнение будет временно ограничено.

15. Проводимые работы влияют на качество мобильного интернета или звонков?

Нет, проводимые работы не влияют на качество мобильного интернета или звонков. В случае возникновения каких-либо критических моментов, связанных с основными сервисами, информация будет размещаться в Telegram-канале: https://t.me/PRmobiuz.

16. Куда обращаться с вопросом?

Колл-центр работает 24/7. Также пишите в Telegram, Instagram или оставьте обращение: https://company.mobi.uz/ru/feedback

17. Почему нельзя было сделать без отключений?

Мы сократили период возможных ограничений до минимума и предупреждаем заранее, чтобы вы могли подготовиться. Команда работает без остановки, чтобы вернуть привычный сервис как можно быстрее.

18. Изменятся ли действующие тарифы после перехода?

Нет, действующие тарифы сохраняются. Новая платформа даёт более современную систему расчётов.

19. Как быть корпоративным клиентам?

Для корпоративных клиентов работает отдельная линия поддержки по номеру 0990.

20. Будет ли компенсация за неудобства?

Все работы по обновлению биллинга проводятся в ночное время без отключения основных услуг: голосовой связи, мобильного интернета, SMS-сообщений. В случае возникновения каких-либо ситуаций с теми или иными абонентскими номерами, будет проводиться адресная проверка с соответствующим решением по выделению бонусов или компенсаций.